La Consommation

Découvrez l’édition 2011 de l’Observatoire de la consommation : « Consommateur-vendeur, un couple au bord de la rupture ? »

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Bienvenue sur l’Observatoire Cetelem de la Consommation

Fort de son expertise, Cetelem a mis en place en France dès 1989 l'Observateur Cetelem dont les études sur la consommation et la distribution sont des sources d'informations et de réflexion au service de tous les acteurs du marché. Dès 1999, l’Observateur Cetelem devient européen et étend son champ d’études à 13 pays d'Europe : Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Portugal, Hongrie, République tchèque, Serbie, Slovaquie, Pologne, Serbie et Russie. En 2009, l’Observateur Cetelem devient l’Observatoire Cetelem. Il a pour vocation de mener régulièrement des études européennes. Il est également décliné au Brésil depuis 2006.
Dans un contexte difficile, la consommation des ménages a plutôt bien résisté en 2009 et 2010 avec un consommateur qui s’informe plus que jamais. Mais avec un consommateur très averti, quelle est la place du vendeur aujourd’hui ? Est-il toujours incontournable ? Toutes les réponses sont dans l’Observatoire de la Consommation 2011.

Flavien Neuvy / Responsable de l’Observatoire Cetelem

Éléments clés

« La crise, la crise, la crise… »

Depuis plus de deux ans, le consommateur européen navigue dans un contexte de crise. Montée généralisée du chômage, crise de la dette des États, tensions sur le pouvoir d’achat, perspectives économiques incertaines, les motifs d’inquiétude ne manquent pas pour un consommateur qui n’a pas flanché. Cette année, l’Observatoire Cetelem a donc décidé d’analyser le processus d’achat du consommateur, qui n’est plus seulement un expert, mais qui se mue en véritable enquêteur pour être sûr de réaliser la meilleure affaire possible. Mais avec un consommateur plus informé que jamais, quelle est la place du vendeur aujourd’hui ? Est-il toujours incontournable ?