Avant-pendant-après : la marque omniprésente

Vu chez Aviva

La compagnie d’assurance Aviva a récemment lancé une application mobile imaginée pour permettre à chacun (client ou non) de mieux affronter les catastrophes climatiques. «Aviva Risques Météo» émet une notification sur le téléphone de l’utilisateur lorsqu’un risque d’inondation ou de submersion s’annonce. En fonction de la nature du danger, des conseils spécifiques sont émis afin de protéger au mieux les personnes et les biens concernés. Les recommandations continuent à être prodiguées pendant le déroulement de l’événement (suivi de sa progression en temps réel, consignes de prudence…) et une fois passé. L’application propose aussi d’accompagner l’utilisateur dans l’inventaire des dommages qu’il a subi et, s’il est client d’Aviva, dans les démarches à effectuer…

Qu’en penser ?

En complément de leurs habituelles actions de communication, les marques sont de plus en plus nombreuses à vouloir développer des applications, manière pour elles d’afficher leur «modernité» mais aussi d’enrichir leur perception. Simple et utile, celle imaginée par Aviva présente deux particularités intéressantes. La première est d’avoir été conçue à la fois comme une solution intégrée pour ses clients et comme un instrument de marketing actif pour en séduire de nouveaux. La seconde est de s’intégrer dans les moments de vie de ses utilisateurs. Une fois installée et même si elle est oubliée, elle se réveillera automatiquement au moment opportun, prête à accompagner son utilisateur pendant une épreuve difficile. Une approche «avant-pendant-après» qui vient, simultanément, rappeler que l’enjeu des compagnies d’assurance se situe aujourd’hui dans la prévention et souligner l’ampleur de la mission d’accompagnement qui est désormais attendue de leur part.

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