Et si les marques donnaient des signes de fierté à leurs clients ?

Vu aux Etats-Unis…

Aux Etats-Unis, General Motors propose aux acheteurs du modèle mythique Corvette C7 Z06 de participer au montage de son moteur V8 pendant une journée entière, assistés, bien sûr, de tous les techniciens nécessaires afin de ne rien laisser au hasard… À la livraison, quelques jours plus tard, ils ont le plaisir de découvrir leur nom apposé sur la plaque moteur ainsi que la date d’assemblage du bloc. Pour immortaliser le moment, un reportage photo documentant de manière individuelle l’intégralité de l’expérience est remis au client… facturé 5000 dollars. Le prix de la fierté.

Qu’en penser ?

Même si l’expérience proposée par General Motors semble (aujourd’hui) à la fois anecdotique et élitiste, elle n’en est pas moins inspirante pour d’autres secteurs. Car toutes les marques souhaitent désormais impliquer leurs consommateurs dans leur processus de production. Pour y parvenir, certaines leur offrent la possibilité de combiner toutes les options existantes afin de leur assurer l’acquisition d’un produit unique. D’autres sollicitent leurs avis pour «co-produire» une offre spécifique destinée à faire le buzz. Les inviter sur la chaîne de production comme le fait General Motors ouvre une voie nouvelle. Ici, le client est directement impliqué dans le processus de production. Il peut comprendre le fonctionnement d’un moteur, apprendre à le monter tout en bénéficiant du savoir-faire des ingénieurs disponibles. Un moment unique d’échanges de savoir-faire et de complicité avec la marque qui restera d’autant plus fort dans son esprit que l’expérience a été filmée et qu’elle se symbolise par l’inscription de son nom sur le moteur… Quels sont les signes de fierté que donnent aujourd’hui les marques à leurs clients ?

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