Faire de l’avant-achat un moment fort

Vu à Berlin…

Après Londres et Pékin, c’est à Berlin que le constructeur automobile Audi a récemment ouvert sa troisième enseigne «digitale». Baptisée Audi City, elle ne propose que quatre modèles quand une concession en accueille une douzaine. Une réponse à la rareté et à la cherté du mètre carré urbain. Six tables de 32 pouces, d’une qualité approchant le réel grâce à des écrans de 120 millions de pixels, sont à disposition des visiteurs pour leur permettre de lancer leur propre configuration de modèle qui se retrouvera instantanément projetée sur un écran géant de 5X3 mètres. En se plaçant devant, les visiteurs peuvent ensuite, d’un simple geste, faire tourner le modèle à 360 degrés et même ouvrir une porte. Chacun repart avec une sortie imprimante sur papier glacé du modèle qu’il a configuré, une vraie brochure personnalisée…

Qu’en penser ?

Face à un consommateur désormais totalement rompu aux pratiques digitales, toutes les enseignes du monde réel réfléchissent aujourd’hui à la manière dont elles pourraient profiter de ces nouvelles habitudes, que ce soit dans leurs magasins ou dans le parcours d’achat de leurs clients. C’est un nouveau modèle économique qui est ici recherché, capable de créer de la valeur et de se placer entre le on-line et le off-line, deux canaux interdépendants et pas nécessairement convergents. Puisque les clients ne viennent pas en magasin pour revivre la même expérience web que celle qu’ils ont chez eux, les enseignes-digitales tentent d’en suggérer de nouvelles à de nouveaux moments. L’Audi City se situe ainsi avant l’achat. Il combine une expérience forte, capable de produire du souvenir et un «effet waouh», et une mise en scène des possibles permettant de souligner que la marque prend en compte les goûts de chacun. Source d’expériences nouvelles lors de l’achat, le virtuel peut aussi contribuer à créer des moments forts avant l’achat…

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