Le commerce au service de l’expression personnelle

Vu à Toronto et sur Facebook….

A Toronto, The Kitchen Library se présente comme une «bibliothèque» d’appareils électro-ménagers. Moyennant une cotisation mensuelle de 9 dollars (25 dollars pour trois mois), chacun peut emprunter pendant cinq jours tous les appareils dont il a besoin et qu’il ne possède pas en raison d’un trop faible nombre d’occasions de les utiliser ou d’un manque de place (blenders, mixers pour jus de fruits, machines pour fabriquer des pâtes fraîches, des glaces ou des gaufres…). Dans un registre comparable, Leroy Merlin propose, depuis sa page Facebook, une douzaine d’outils mis gracieusement à disposition de ses clients pour une durée de 48 heures. Il suffit de sélectionner le produit à emprunter, de renseigner les informations personnelles et de choisir la date d’emprunt souhaitée. Un mail de confirmation de réservation est alors envoyé, à présenter au rayon outillage du magasin pour récupérer l’outil.

Qu’en penser ?

Pour répondre à des consommateurs de plus en plus nombreux à envisager la consommation sous l’angle de la jouissance et de l’usage davantage que sous celui de la possession et de l’accumulation, les enseignes imaginent de nouvelles propositions comme le prouvent celles de The Kitchen Library et de Leroy Merlin. Leur ambition n’est pas seulement de permettre à leurs clients de bénéficier d’appareils électroménagers ou d’outils sans avoir à les acheter, elle est aussi et surtout de leur donner le sentiment d’accéder à l’univers et à la culture des professionnels. Posséder des outils de pro, c’est déjà se sentir un peu «pro» soi-même. De quoi favoriser leur curiosité, leur envie d’apprendre et d’entreprendre, voire leur créativité et leur confiance en eux. Une nouvelle mission pour les enseignes s’en dégage : être considérées comme des «passeurs», capables d’emmener leurs clients dans un univers, et non plus seulement comme des distributeurs qui mettent des produits à leur disposition. Une manière de faire de son offre une véritable expérience-magasin.

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