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Quand le consommateur se fait inducteur

08
déc
2014

L’ŒIL A ANALYSE

Vu en France…

Après avoir ouvert trois showrooms éphémères à Lille, Paris et Lyon, La Redoute, actuellement en pleine restructuration, a récemment imaginé d’en installer au domicile de ses acheteuses «fans», recrutées sur les réseaux sociaux. Dix d’entre elles ont ainsi pu organiser un show-room chez elles après avoir reçu des kits de promotion de l’événement et un échantillon de 100 modèles phares de la dernière collection automne-hiver. A elles, ensuite, d’inviter le plus de monde possible… But de l’opération : déclencher des achats sur le site e-commerce, mais aussi fidéliser ses clientes et faire de chacune d’entre elles les relais de la communication du véadiste sur les réseaux sociaux. Dans un registre similaire, les «trublions du goût», Michel et Augustin, ont imaginé, eux, un jeu concours original qui permettait à leurs fans de recevoir chez eux (après tirage au sort) des membres de l’équipe de la marque (de la DRH aux commerciaux en passant par les deux chefs en personne) qui, chacun, sont venus avec le dessert…

Qu’en penser ?

Face à un environnement qui se dématérialise de plus en plus, toutes les marques tentent d’imaginer des expériences de consommation originales pour préserver un contact physique avec leurs consommateurs. Ultime expression des célèbres réunions Tupperware, les initiatives de La Redoute et de la marque Michel et Augustin viennent toutes deux, chacune à leur manière, nous rappeler que l’enjeu du commerce se situe aujourd’hui moins dans les magasins et dans les campagnes de pub que dans le sentiment de proximité ressenti par les consommateurs vis-à-vis de la marque et dans le buzz que ce sentiment peut générer grâce à la force démultiplicatrice des réseaux sociaux. Elles viennent aussi souligner l’importance prise par le «micro-collectif» dans la prise de décision de consommer : la bande d’amies qui débarque chez soi pour découvrir la nouvelle collection de La Redoute ou les soirées «entre potes» parmi lesquelles se cachent Michel et Augustin… Un moment de consommation réussi est désormais un moment de partage et le consommateur autant un acheteur qu’un « inducteur » d’ambiance, de contacts ou de moments…


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