Quand les magasins prennent des allures de manufactures

Vu dans les magasins

Chez Desigual et Levi’s ou encore chez Converse (à New York), des ateliers de customisation sont installés au cœur des magasins pour permettre à leurs clients de faire personnaliser les vêtements et chaussures qu’ils viennent d’acquérir. A Tokyo, l’enseigne Check & Stripe (une chaîne de mercerie) met des machines à coudre à disposition de ses clients… Avec l’arrivée des imprimantes 3D ou laser, ce phénomène des «boutiques-ateliers» va connaître un nouvel essor. Chez The Kase, spécialiste de l’accessoire de téléphone, chacun peut déjà assister en direct à la fabrication de sa propre coque de téléphone et de tablette depuis l’imprimante 3D placée au beau milieu du magasin. Chez Auchan dans le centre commercial Aéroville, une imprimante 3D trône dans l’entrée du magasin…

Qu’en penser ?

Réponse du commerce à l’envie des consommateurs de s’approprier une offre qu’ils perçoivent comme de plus en plus indifférenciée, les propositions d’offres customisées se multiplient. La généralisation des imprimantes 3D ou laser contribue à favoriser ce mouvement tout en donnant une aura de modernité aux enseignes qui les accueillent. Successivement, lieux de transaction, puis de découvertes et d’expériences, les magasins deviennent ainsi, peu à peu, des lieux de production où chacun peut assister, en direct, à la fabrication du produit qui lui est destiné. Une évolution qui contribue à réinventer la relation enseigne-client à travers de nouveaux moments et de nouveaux espaces de rencontres. Et qui vient aussi nous rappeler que le commerce doit toujours tout mettre en œuvre pour assurer une part d’étonnement à ses clients.

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