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Quand les sites de e-commerce mettent un pied dans le réel

29
déc
2014

L’ŒIL A ANALYSE

Vu en Angleterre…

L’enseigne de mobilier en ligne Made.com a récemment lancé son réseau social baptisé Unboxed, un nom inspiré de «l’unboxing», une pratique des internautes consistant à photographier et à commenter leurs achats avec leur communauté. Avec Unboxed, chacun peut géolocaliser ceux qui ont acheté un meuble Made.com similaire au sien et, ainsi, le voir en situation, bénéficier de commentaires d’autres clients ou de conseils pour son entretien. Le système ne fonctionne qu’en Angleterre. Pour le moment…

Qu’en penser ?

Désireuses de sortir de la bataille des prix et des délais de livraison, les sites e e-commerce multiplient les initiatives pour mettre un pied dans le réel. La solution la plus spontanée, mais pas la moins coûteuse, peut consister à ouvrir des pop-up stores éphémères. Une alternative possible est de provoquer des rencontres avec le réel en permettant à chacun de suivre la vie des produits une fois ceux-ci achetés… Les sites adoptent ainsi une nouvelle posture, plus empathique et moins hégémonique puisqu’ils cessent de suggérer leurs propres conseils pour donner accès aux usages et styles de vie de leurs clients. Ils bénéficient en retour d’une vitrine virtuelle et publique inédite. Quant aux clients, ils éprouvent le sentiment, grâce à leurs publications, d’appartenir à une même communauté comme sur les réseaux sociaux. Une nouvelle façon de consommer, ludique et communautaire, s’en dégage où chaque client est devenu ambassadeur de sa consommation et où les idées des uns servent de sources d’inspiration aux autres. Entre communautés d’internautes et vitrines virtuelles, le «show-room social» pourrait bien devenir un efficace outil marketing…


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