Savoir repérer les attentes pour mieux innover

Vu à Paris….

Pour résoudre le problème, fréquent, de l’attente avant la commande, Burger King a imaginé un jeu mobile téléchargeable qui permet aux plus habiles de ses clients de ne plus faire la queue… pour peu qu’ils atteignent un certain score… Ceux qui ont réussi l’épreuve reçoivent en effet un «fast pass» valable 15 minutes qui leur permet de passer devant les autres…

Qu’en penser ?

Avec son application destinée à réduire les files d’attente, Burger King vient d’abord nous rappeler que l’innovation se joue autant aujourd’hui dans la relation avec ses clients que dans l’invention de nouveaux produits ou de nouveaux concepts. L’enseigne vient aussi nous prouver qu’elle a parfaitement bien compris sa cible, majoritairement des jeunes urbains connectés. Soit une population familière des nouvelles technologies… qui a du mal à supporter les files d’attente… Génération «tout, tout de suite» oblige. Dès lors, pourquoi ne pas chercher à répondre à cette réalité «psycho-socio-culturelle» par une proposition originale ? Innover, ce n’est pas que repérer les besoins et les désirs de ses consommateurs, c’est aussi savoir répondre à leurs attentes. Les nouvelles technologies sont toujours envisagées comme de potentiels moyens de paiement ou de nouvelles sources de connaissance des habitudes de leurs clients. Deux fantasmes de puissance à peine déguisés de la part des enseignes… Ici, Burger King vient nous faire la preuve qu’elles peuvent aussi être regardées comme des opportunités de construire des liens de complicité avec leurs clients. En leur offrant, par exemple, de la légèreté et des moments ludiques qui leur permettent d’oublier (un peu) la réalité (et le stress) de la consommation…

Lire également…

En bref, les nouveaux services et innovations repérés cette semaine.