Social Club de la MAIF, le nouvel esprit mutualiste

Vu sur le net…

La MAIF a récemment lancé une plateforme d’échange réservée à ses sociétaires : le «MAIF social club». Il ne s’agit pas là d’un réseau social, mais d’une initiative destinée à encourager la consommation collaborative parmi les membres de la «communauté» de ses sociétaires. L’essentiel du site est consacré aux annonces entre membres, de préférence orientées vers le partage (recherche de bénévoles pour un projet, proposition d’un hébergement de vacances, demande de co-voiturage, avis d’événements…). Les inscrits se voient également proposer des offres à tarifs avantageux grâce à des partenariats avec des start-ups innovantes, des fournisseurs de solutions éco-responsables ou des plateformes d’échanges (auto-partage, échange de résidences…).

Qu’en penser ?

L’initiative de la MAIF illustre bien la tentation actuelle des marques de sortir du champ strictement transactionnel pour prendre pied dans le relationnel. Fédérer leurs clients en communautés, c’est l’opportunité pour elles de renouveler leurs discours, d’initier de nouvelles promesses et de reprendre à leur compte un mode d’échanges propre au virtuel. C’est aussi une manière de préserver la centralité de leur rôle sans passer par les exercices habituels de publicité, de sponsoring ou d’organisation d’événements… Pour la MAIF, devenir un «lieu communautaire» est d’autant plus pertinent qu’elle est une mutuelle. Bien plus que n’importe quelle communauté virtuelle (où les informations délivrées par leurs membres sont parfois fictives…), sa communauté de clients est naturellement marquée par la confiance et la sécurité, les fondements même de la philosophie mutualiste. En les incitant à prendre part à l’économie collaborative, la MAIF ne vient-elle pas suggérer que cette philosophie consiste aussi, désormais, à inciter ses clients à adopter de nouveaux comportements, plus responsables et plus citoyens ?

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