Une enseigne qui tend la main à ses clients

Vu chez Ikéa…

Dans le cadre de son programme «Durable & Vous», Ikéa a sélectionné 230 familles françaises pour les aider à réaliser des économies et des actions en faveur de l’environnement au quotidien. Avec l’aide d’un coach et de 500 euros de produits issus de l’enseigne, ces familles «pionnières» vont ainsi tenter de réduire leurs factures d’eau, d’électricité et d’alimentation en mettant en place des éco-gestes. Elles recevront régulièrement la visite de leur «coach Ikea», expert en efficacité environnementale, qui viendra leur donner des idées simples pour réduire leurs dépenses. L’enseigne a, par ailleurs, organisé des ateliers de découverte des éco-gestes dans ses magasins et mis en place une plateforme collaborative en ligne où chacun peut présenter ses trucs et astuces…

Qu’en penser ?

L’expérience menée actuellement par Ikéa est particulièrement intéressante. D’une part, parce qu’elle vient confirmer la volonté actuelle des enseignes de «tendre la main» à leurs clients. Les aider à acheter, certes, mais aussi à mieux utiliser leurs achats, pour faire des économies, voire à se comporter différemment en agissant en faveur de l’environnement. Chaque enseigne doit, désormais, autant s’adresser au citoyen qu’à l’acheteur. D’autre part, parce qu’elle permet aux enseignes de sortir du strict périmètre de leur lieu de vente pour se rapprocher de leurs clients en mettant un pied dans leurs habitudes domestiques. Une opportunité de mieux comprendre comment ils vivent non négligeable puisque c’est principalement à travers les petits gestes de la vie quotidienne que peuvent naître de nouveaux comportements de consommation. Enfin, ultime avantage, fort des observations menées et des remarques émises, Ikéa ne pourra que plus précisément définir sa prochaine offre. Une expérience bien plus enrichissante qu’un nième test consommateurs…

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