Une nouvelle vie pour les succursales bancaires

Vu en Italie

Pendant la période de Noël, le site italien de vente en ligne de mode Yoox.com a expérimenté un nouveau type de service de pick-up afin de faciliter le shopping de ses clients. Grâce à un partenariat avec la banque italienne BNL, qui fait partie du groupe français BNP Paribas, chaque client pouvait ainsi aller retirer ses achats en ligne dans deux des succursales de la BNL, à Rome et à Milan, où un accueil particulier lui était réservé…

Qu’en penser ?

Originale autant que pertinente, l’initiative de Yoox vient d’abord illustrer l’importance prise par les conditions de livraison pour les sites de e-commerce. Les derniers mètres qui séparent leurs clients des produits qu’ils viennent d’acquérir sont devenus stratégiques. Pour certains d’entre eux, cela peut se traduire par des délais de livraison ultra-rapides ; pour d’autres, par des mises à disposition dans des lieux de proximité. En choisissant des établissements bancaires comme points de retrait, Yoox s’installe sur le parcours quotidien de ses clients et profite de l’image de sérieux et de confiance de la banque BNL. Pour cette dernière, c’est l’opportunité de stimuler la fréquentation de ses succursales, alors que les usages numériques se généralisent, et d’affirmer sa volonté de s’inscrire dans le mode de vie connecté de ses clients où les activités virtuelles et réelles ne s’opposent plus, mais cohabitent. Une manière simple et efficace de se différencier et d’afficher sa proximité, voire sa complicité avec ses clients. Pourquoi les succursales bancaires ne seraient-elles pas, elles aussi, porteuses d’une part d’inattendu désormais souhaitée par tous les consommateurs ?

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