Un intérêt grandissant pour le numérique

DES ESPACES DE CONSOMMATION MULTIPLES

En l’espace de dix ans, la fréquentation des lieux de consommation a sensiblement évolué sous l’impact du développement des achats en ligne. En Europe, 15 % des achats se font désormais sur Internet, l’Allemagne, la Pologne et le Royaume-Uni occupant les avant-postes de cette consommation numérique. En France, depuis 2016, le chiffre d’affaires du commerce en ligne a plus que doublé.

Les séniors n’ont pas été « oubliés » par cette évolution comme en témoignent les résultats de cet Observatoire Cetelem. En dix ans, on constate une tectonique des plaques consuméristes en mouvement. Leurs achats en hypermarchés et supermarchés sont en régression sensible pour les achats alimentaires et de vêtements. À noter qu’en France les grandes enseignes des hypermarchés gardent les faveurs des consommateurs, particulièrement des séniors, avec cependant des parts de marché en recul. Les commerces de proximité, qui se multiplient en format urbain, résistent en matière d’achats alimentaires. Dans un autre registre, les grandes surfaces spécialisées connaissent une certaine érosion dans les domaines de l’électroménager, du meuble et de la décoration.

Ces 10 dernières années, Internet a particulièrement poussé ses pions dans les domaines de l’électroménager, de l’achat de vêtements, de meubles et d’objets de décoration. Une avancée particulièrement marquée au Royaume-Uni et en Suède, et plus largement dans les grandes villes européennes.

LA CROISSANCE SPECTACULAIRE DU E-COMMERCE

Selon Shopify, le chiffre d’affaires mondial du e-commerce s’établissait à 6 000 milliards de dollars en 2024 et atteindrait 8 000 milliards de dollars en 2028, avec une croissance de 7 % à 8 % sur cette période. En Europe, en un peu plus de 15 ans, ce chiffre d’affaires a été multiplié par un peu plus de 5, pour représenter 898 milliards d’euros en 2025 (source : European E-commerce report).

Dans les cinq premières économies européennes (Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni), une forte croissance sera aussi au rendez-vous, le chiffre d’affaires du e-commerce passant au global de 389 milliards d’euros en 2024 à 565 milliards d’euros en 2029.

LA FRANCE EN FORME NUMÉRIQUE

En 2023, la France est devenue la première nation européenne du e-commerce, affichant une croissance constante de ce secteur depuis 2012. 

Le genre n’est pas un élément distinctif en matière d’achats en ligne, au contraire de l’âge. Les jeunes générations sont les plus actives à ce sujet, mais passé 50 ans, la pratique est également intense.

Ainsi, 6 personnes sur 10 âgées de 60 à 74 ans ont réalisé au moins un achat en ligne au cours des 12 derniers mois. 

Au plan socio-professionnel, toutes les catégories pratiquent le e-commerce, avec les professions intermédiaires, les cadres et professions intellectuelles supérieures aux avant-postes.

LA PÊCHE AUX INFORMATIONS EN LIGNE

La préférence pour les points de vente physique se confirme dans le parcours d’achat des séniors. Pour comparer les produits, rien de tel que la fréquentation des points de vente. 8 séniors sur 10 arpentent les allées des magasins pour se faire une idée. Pourtant, la numérisation du parcours d’achat progresse nettement depuis l’étude de 2016. C’est notamment le cas en ce qui concerne la recherche de commentaires laissés en ligne par les consommateurs.

À noter aussi que l’intelligence artificielle est une réalité qui devient concrète avec 1 sénior sur 5 déclarant solliciter ses capacités. Pour la santé ou pour la consommation, les plus de 60 ans envisagent positivement l’usage des nouvelles technologies, même les plus avancées.

SUR LA TOILE D’ABORD POUR LES LOISIRS

Lorsqu’ils fréquentent les chemins de la toile, respectivement 45 % des séniors y achètent d’abord des voyages. Suédois, Britanniques et Italiens se détachent dans ce classement pour pratiquer ce type d’achat. La deuxième position occupée par l’achat sur Internet confirme l’orientation numérique de la consommation des loisirs de la part des séniors. Les équipements électroniques, l’achat de vêtements et d’équipements électroménagers séduisent un peu plus du tiers d’entre eux, particulièrement au Royaume-Uni et en Allemagne.

Quel que soit le type d’achat, les séniors français affichent des scores toujours inférieurs à la moyenne européenne.

NOUVELLES TECHNOLOGIES : ENCORE UN PEU FRILEUX

Pour autant, si la sensibilisation numérique des séniors en matière de consommation est bien réelle, les associer au terme de geek apparaît, de leurs propres aveux, très présomptueux. Seulement 15 % se jugent numériquement hyper connectés, un chiffre en baisse par rapport à 2016. Les Polonais se révèlent les plus accros aux nouvelles technos, tandis que les Allemands les ignorent.

Ce faible pourcentage de séniors hyper connectés masque une réalité plus complexe et des comportements numériques plus affirmés. En 10 ans, l’intensité de connexion a tendance à se banaliser pour toutes les générations. Et surtout, la part d’internautes séniors réguliers est beau- coup plus importante. Ainsi, 4 sur 10 emploient les technologies numériques de façon utilitaire et 3 sur 10 pour les loisirs.

DES BÉNÉFICES NUMÉRIQUES CONTRASTÉS

Est-ce dû au détachement relatif envers les technologies numériques ? Toujours est-il que les séniors peinent à se faire une idée globale, claire et nette, de leur apport. Concernant l’information, l’éducation, la culture, l’économie, et dans une certaine mesure la santé, leur opinion est positive. Dans d’autres domaines, ils en évaluent difficilement les conséquences. S’agissant de la manière de consommer, ils reconnaissent à la fois des bénéfices tout en pointant des effets négatifs.

En fonction des pays, selon les différents aspects considérés, les avis sont fluctuants et plus ou moins géographiquement partagés. Les Français, les Belges et les Allemands composent un trio de sceptiques. Les Portugais, les Espagnols, les Italiens, les Polonais et les Roumains se rassemblent dans un quintette enthousiaste. Les Suédois et les Britanniques affichent leur proximité pour exprimer des points de vue partagés.

Les chiffres clés