La proximité, facteur décisif

Le duel entre le prix et la nationalité serait-il promis à désigner toujours le même vainqueur ? À l’évidence, les automobilistes qui sont avant tout des consommateurs sous contrainte économique permanente orienteront toujours leur boussole en direction du premier au moment de choisir leur véhicule. Cependant, comme dans de nombreux secteurs économiques qui voient le global et le local harmonieusement cohabiter, les marques à la fois transfrontalières et nationales disposent d’autres atouts pour se valoriser auprès de leurs clients. Cet Observatoire Cetelem met ainsi en évidence le rôle crucial du réseau de distribution, particulièrement celui du concessionnaire, et celui de l’innovation, incarnée par la motorisation électrique et l’intelligence artificielle.

AU CONTACT DIRECT DE SES CLIENTS

Nous avons souligné précédemment qu’aux yeux des automobilistes l’identité d’une marque tient davantage à son lieu de naissance et de production qu’à l’origine des capitaux qui la possèdent. L’importance de cette dimension locale, de cette proximité, attendue, est confirmée par un facteur du même ordre. Si, comme nous venons de le voir, le prix reste fondamental aux yeux des automobilistes, les notions de réseau et de service constituent le deuxième critère important concernant une marque. Une façon de s’incarner sur son marché, mais aussi en dehors des frontières de son pays d’origine, en étant au contact direct de ses clients. Cette réassurance humaine est importante pour 3 automobilistes sur 4. C’est en Chine, en Turquie, en Italie et au Portugal que cette proximité est la plus souhaitée. Les personnes les plus âgées et aux plus hauts revenus y sont également très sensibles.

LE RÔLE IMPORTANT DU CONCESSIONNAIRE

Réassurance humaine, et donc proximité nécessaire au sujet de laquelle le concessionnaire joue les premiers rôles. Près de 7 automobilistes sur 10 confirment son influence dans le choix d’une marque, surtout s’il s’agit d’acheter une voiture neuve (+17 % par rapport à un achat d’occasion). Chinois, Japonais, Espagnols et Portugais sont les plus nombreux à leur faire confiance, à l’inverse des Néerlandais, seuls automobilistes pour lesquels ce critère est minoritaire. Sans doute de par leur manque d’expérience en matière automobile, les plus jeunes seront les plus à l’écoute des conseils des concessionnaires.