Achat & temps
À chaque achat sa durée !
- De 1h30 à 2h : produits alimentaires, équipements pour bricoler ou jardiner, vêtements, linge de maison et autres articles textiles.
- Environ 2h30 : produits de décoration et d’ameublement de la maison
- Plus de 3h : choix d’un appareil électroménager ou d’un équipement TV, Hi-Fi ou vidéo, avec des écarts importants entre pays pour ces deux postes de consommation. Les Portugais et les Allemands affichent une durée de décision de 4h15 et 5h15 pour les équipements Hi-FI, TV et vidéo ; les Italiens et les Espagnols de 4h20 pour les appareils électroménagers, là où les Hongrois sont les plus rapides avec 1h45 et 1h30 pour ces deux postes
Les facteurs qui accélèrent la prise de décision…
L’accessibilité de l’information, les comparateurs et les blogs donnent souvent le sentiment aux consommateurs de mieux décider et plutôt plus vite, en particulier pour les appareils électroménagers et les équipements Hi-Fi ou vidéo.
Les trois arguments principaux expliquant l’accélération de certaines décisions d’achat sont des arguments « pouvoir d’achat ». Il s’agit alors « d’acheter uniquement en fonction du prix », de « suivre les offres spéciales : ventes privées, ventes flash, soldes » et de profiter « sur Internet des offres de frais de port et/ou retour gratuits ».
… Et ceux qui la ralentissent
Lorsque la décision d’achat s’allonge, le temps passé à rechercher des informations sur Internet ou en magasin peut être un facteur déterminant. Le « besoin de temps pour être sûr de faire le bon choix » est également évoqué, alors même que les consommateurs se sentent parfois « perdus face aux nombreuses offres disponibles ». L’attente des offres spéciales et le report d’achat faute de moyens ont également une certaine influence, tout comme l’attention plus grande portée à l’origine et la qualité des produits.