Ikea à Paris, un magasin « laboratoire » qui a vocation à être transposé ailleurs (PDG)

Dans un contexte difficile pour l’enseigne, qui a annoncé à l’automne vouloir supprimer 7.500 postes dans le monde d’ici à 2020 après avoir dégagé en 2018 un bénéfice net en baisse de 40% à 1,47 milliard d’euros, l’ouverture de ce nouveau concept « est la preuve qu’Ikea continue à investir », a-t-il estimé.

Question: En quoi ce magasin parisien, ouvert près de la Madeleine, est-il unique au monde pour Ikea?

Réponse: « Il est unique dans le sens où il signe une renaissance pour Ikea. Nous testons, ici à Paris, de nouvelles façons d’interagir avec nos clients. Sachant que l’aspect le plus innovant de ce magasin, c’est que ce n’est pas nous qui en sommes à l’origine, mais nos clients, à qui on a demandé +qu’est-ce que vous aimeriez voir dans un magasin?+. Et ils nous ont dit qu’en vivant en centre-ville, ils n’avaient pas de voiture, pas assez de temps pour aller dans un grand Ikea de périphérie… Dans notre monde moderne, où tout est numérique et virtuel, ils ont nous dit qu’ils voulaient continuer à toucher les produits et être conseillés par des professionnels ».

Q: Si ce format nouveau est un succès, comptez-vous l’étendre à d’autres villes?

R: « Pour nous clairement, le magasin de Paris est un laboratoire. Il est destiné à ceux qui habitent dans de petits espaces, n’ont pas forcément beaucoup de moyens ni la faculté d’aller dans nos grands magasins en banlieue, mais qui veulent aller chez Ikea. Il est adapté aux besoins de ces clients qui de plus en plus dans le futur habiteront dans de grandes villes. A présent qu’il est ouvert, nous allons apprendre, expérimenter. Donc, au fur et à mesure des jours, nous allons améliorer son fonctionnement, tester différentes choses. Avec l’idée que ce concept né à la Madeleine soit transposable à Milan, New York, Tokyo… s’il rencontre le succès ».

Q: C’est donc la fin des grands entrepôts Ikea en périphérie?

R: « Oh non, pas du tout. Nous continuons à investir principalement dans nos magasins existants, tout comme nous investirons dans ces nouveaux concepts de centres-villes. D’ailleurs en France, nous allons investir 400 millions d’euros sur trois ans. Le prochain magasin ouvrira près de Lyon, puis ce sera Nice. Nous poursuivons donc notre développement pour répondre à des besoins, aux envies des clients d’habiter une maison fonctionnelle ».

Propos recueillis par Laure BRUMONT

(Crédits photo : Thomas SAMSON / AFP )