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74 % des Français sont prêts à changer de banque si leur conseiller est incompétent

23
avr
2018

(Relaxnews) – Près de 3 clients sur 4 seraient prêts à changer de banque s’ils jugent leur conseiller incompétent, selon une étude réalisée par Panorabanques, un comparateur en ligne de tarifs bancaires. 

Toutefois, les relations semblent au beau fixe puisque 66 % des interrogés jugent leur conseiller compétent, 

62 % digne de confiance et 58 % réactif, d’après l’étude. Seul bémol : 21 % lui reprochent un manque de transparence. Près des trois quarts des clients (73 %) de banque de réseau déclarent connaître personnellement leur conseiller contre 27 % qui ne l’ont jamais rencontré.

A l’ère de la digitalisation des services bancaires, un quart des Français (26 %) interrogés déclarent d’ailleurs se rendre physiquement en agence pour rencontrer leur référent direct tandis que 28 % décrochent leur téléphone. Une majorité d’entre eux (43 %) préfèrent tout de même échanger par email, selon l’étude.

Lorsqu’ils sollicitent leur conseiller, c’est avant tout pour accomplir des démarches quotidiennes liées au compte courant (carte, chèque, virement, etc.), souscrire un crédit (27 %) ou poser des questions relatives à l’épargne (26 %). A ce sujet, 29 % seraient prêts à être conseillés par un robot, selon l’étude. 

Méthodologie :

Le sondage a été réalisé en ligne en avril 2018 auprès d’un échantillon de 1.800 Français âgés de plus de 18 ans, utilisateurs du service Panorabanques.com.

(Crédits photo : simonkr / IStock.com )


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