Quand internet bouscule les codes des soldes, c’est tout le secteur qui en profite

(AFP) – A deux jours du début des soldes d’été, et alors que les ventes privées permettent déjà de faire le plein de bonnes affaires toute l’année, le développement du commerce en ligne a bousculé la distribution, qui a dû adapter et moderniser ses pratiques.

Ces soldes seront les derniers d’une durée totale de 6 semaines avant l’entrée en vigueur, l’hiver 2020, de la loi Pacte, qui la raccourcit à 4.

Mais c’est également une édition très attendue après plus de six mois de morosité due aux « gilets jaunes » et une baisse du chiffre d’affaires des commerçants lors des soldes d’hiver, avec un effet « rattrapage » espéré, malgré une baisse du trafic observée en magasins le samedi et qui perdure.

Cette année, selon un sondage Ifop pour le site de vente de chaussures Spartoo, 81% des Français consacreront du temps aux soldes pour un panier moyen de 200 euros, un budget en augmentation depuis trois ans.

Pour 44% des personnes interrogées, internet est « le lieu idéal » pour faire les soldes, « millennials » (les 20-40 ans) en tête.

Et les achats sur internet, en croissance de 8,7% en 2018, représentent désormais 11,8% de l’ensemble des sommes dépensées par les Françaises pour leurs articles de prêt-à-porter, selon la Fédération du secteur (FFPAPF).

Durant les soldes, « les magasins traditionnels et les cybercommerçants sont soumis aux mêmes obligations », dont la vente à perte, autorisée seulement pendant cette période, rappelle l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir.

La principale différence tient au fait que les cyberconsommateurs disposent d’un délai de rétractation de 14 jours à partir du jour de réception de l’article.

– « unification » des stocks –

Pour Jérémie Herscovic, fondateur de Socloz, une plateforme de numérisation des points de vente, « il n’y a quasiment plus de distinction entre les deux canaux » de distribution, notamment en terme de « pratiques promotionnelles », les prix étant désormais les mêmes sur internet et en magasins.

Le développement du e-commerce a également permis de mettre à plat la problématique du stock en procédant à son « unification », explique-t-il à l’AFP.

Avant, quand on achetait sur le web un vêtement, par exemple, il existait un stock dédié aux achats en ligne et quand notre taille était écoulée, on devait acheter ailleurs.

Aujourd’hui, précise-t-il, on peut « aller chercher votre achat dans le +stock web+ mais également dans l’ensemble des stocks des magasins et vous le livrer » s’il est toujours répertorié.

Pour les enseignes, ce système permet donc « d’optimiser la rotation des stocks », et de faire qu’en fin de saison « il y ait moins de résiduels », et donc moins de pertes financières potentielles, tout en améliorant « l’expérience client », un autre « standard » du e-commerce que la grande distribution a depuis « redécouvert ».

Pour M. Herscovic, réduire la période des soldes « fait sens » parce que les enseignes ont désormais besoin de moins déstocker et, comme elles devront le faire plus vite, il y aura un « effet évènementiel qui sera plus fort », à l’image de ce qui se fait sur la Toile.

– attention aux frais annexes –

« Pendant les soldes, les objectifs de vente des marques se font sur les trois premières semaines », rappelle à l’AFP Anessa Aibout, responsable des ventes chez CJ Affiliate, une agence de conseil en marketing, « avec des offres agressives et des démarques de plus en plus intéressantes au fil des semaines », une façon de faire déjà très présente en ligne.

Pour Nicolas Passalacqua, fondateur d’Octipas, qui accompagne des enseignes dans leur transformation « digitale » (numérique), travailler avec des outils numériques « permettant de fluidifier le passage en caisse » constitue aussi l’un des atouts apportés par le commerce en ligne.

Quels sont les conseils pour éviter les arnaques sur internet ? Selon l’UFC-Que Choisir, « le plus simple est de comparer les prix sur différents sites »: ainsi, certains peuvent afficher des réductions spectaculaires (jusqu’à -90%) tout en étant au même tarif que la concurrence, voire plus cher.

Attention en outre aux éventuels « frais accessoires » (préparation du colis, livraison, frais de dossier), qui peuvent faire « gonfler la note finale ».

(Crédits photo : PeopleImages / istockphoto.com )