Toyota, Nespresso et Mercedes champions de la relation client

(Relaxnews) – Toyota, Nespresso et Mercedes se distinguent cette année en remportant le Podium de la relation client, selon une étude Kantar TNS Bearing Point, rendue publique ce jeudi 15 mars.

Le constructeur automobile japonais Toyota réussit à se hisser sur la plus haute marche du podium de la relation client 2018 après avoir remporté la seconde place l’année dernière, occupée désormais par Nespresso.

Sur la troisième marche de ce podium instauré en 2003, un deuxième constructeur automobile se voit plébiscité par les clients. Il s’agit de l’américain Mercedes. 

Toyota se place également premier dans la catégorie « Automobile » et Nespresso remplace Yves Rocher en matière de « Distribution spécialisée ».

L’assureur la Maif conserve son titre dans le secteur consacré. Le Crédit Mutuel se distingue à nouveau pour la « Banque » tandis que Blablacar détrône Amazon dans la catégorie  » Plateforme E-­‐Commerce « . 

A noter que Direct Energie est le meilleur élève pour la catégorie « Entreprises de service ».

Voici le palmarès complet :

Classement général :

1er prix : Toyota

2ème prix : Nespresso

3ème prix : Mercedes

Par secteur :

Assurance : Maif

Automobile : Toyota

Banque : Crédit Mutuel

Distribution spécialisée : Nespresso

Plateforme E-­‐Commerce : Blablacar

Entreprises de service : Direct Energie

Grande distribution : E.Leclerc

Service Public : Gendarmerie Nationale

Tourisme : TUI

Transport : Air France

Enquête réalisée auprès d’un échantillon national représentatif de 4.000 Français de 18 ans et plus, interrogés en ligne aux mois de novembre et décembre 2017.

(Crédits photo : AFP PHOTO/Stan HONDA )