Energie & Vous : Que faire en cas de coupure d’électricité?

(Relaxnews) – Vous déménagez ou emménagez, vous êtes locataire ou propriétaire… Le médiateur de l’énergie vous livre ses conseils pratiques pour comprendre le marché de l’électricité, du gaz ou encore du photovoltaïque, que ce soit pour vos démarches, réclamations, renseignements ou votre quotidien. Cette semaine, la procédure à suivre en cas de coupure d’électricité.

Une coupure d’électricité peut être due à des causes très différentes : panne de réseau, absence de contrat, résiliation, impayé, problème de l’installation intérieure… Pour connaître l’origine de la coupure, voici la liste des étapes à suivre :

Vous venez d’emménager ? Vous n’avez pas souscrit un contrat avec un fournisseur d’électricité ? Dans ce cas, la coupure est liée à la résiliation du contrat de l’occupant précédent. Vous consommiez de façon illégale de l’électricité. Souscrivez au plus vite un contrat avec le fournisseur de votre choix.

Sinon, regardez le disjoncteur. S’il est en position « arrêt » (symbolisée par « O »), remettez le disjoncteur en marche après avoir vérifié les fusibles. S’il « saute » à nouveau, il peut s’agir d’une surcharge ou d’un problème sur votre installation électrique intérieure.

En cas de surcharge, arrêter un des appareils en fonctionnement avant de remettre en marche le disjoncteur réglera le problème. Si cela se renouvelle souvent, contactez votre fournisseur pour faire le point sur la puissance dont vous avez besoin.

S’il s’agit d’un problème sur votre installation électrique intérieure (appareil défectueux, court-circuit, ou encore défaut d’isolement d’un appareil), vous devez vous adresser à un électricien.

 Si le disjoncteur est toujours en position « marche » (symbolisée par « I »), allez voir vos voisins. S’ils sont également sans électricité : il s’agit d’une panne dans le quartier. Si elle se prolonge au-delà d’un quart d’heure, contactez le service de dépannage du gestionnaire de réseau de distribution (également appelé « distributeur ») dont le numéro de téléphone se trouve sur votre facture d’électricité.

Si vos voisins ont encore l’électricité, la coupure a peut-être été demandée par votre fournisseur. Contactez-le pour savoir s’il en a donné l’ordre, en cas d’impayé ou de résiliation par exemple.

Il est également possible qu’une panne soit survenue sur votre raccordement individuel (la portion de câble située entre votre compteur et le réseau situé dans la rue). Appelez le gestionnaire de réseau de distribution.

Pour en savoir plus, consultez Energie-Info, le site d’information du médiateur national de l’énergie : http://www.energie-info.fr/Fiches-pratiques/Reclamations-et-litiges/Je-n-ai-plus-d-electricite-ou-de-gaz-que-faire

(Crédits photo : aydinmutlu / IStock.com )